O Itaú Unibanco está apostando cada vez mais na IA para oferecer aos seus clientes um serviço mais rápido e eficiente. Sua ferramenta de inteligência artificial generativa, batizada de “Inteligência de Investimentos Itaú”, está sendo estendida para 100 mil clientes.
“Queremos tornar a vida do investidor mais simples. Hoje, temos 97% de acurácia nas respostas”, disse Cadu Mazzei, Diretor de Tecnologia do banco. Segundo ele, o Itaú Unibanco persegue a meta de oferecer a solução para todos os clientes, mas não há uma data prevista para que isso aconteça. Mazzei adiantou que a plataforma de inteligência artificial generativa do banco já conta com 750 iniciativas de IA, das quais 140 já estão em pleno uso, tornando as operações mais eficientes.
De acordo com o executivo, há aplicações de IA sobre o PIX no WhatsApp, Inteligência de Investimentos e Itaú Emps. No caso do PIX por meio do WhatsApp, a transação ficou até 20 segundos mais rápida, e, segundo Mazzei, 90% dos clientes que utilizam a solução voltam a usá-la. “A inteligência artificial generativa evoluiu de forma muito rápida no banco. E novas capacidades devem aparecer mais para frente”, garante ele.
“Focamos em como trabalhar de forma a descobrir rapidamente a necessidade do cliente. Modernizamos a plataforma de tecnologia, tornando-a mais rápida, moderna e apta a resolver problemas de maneira tempestiva. Integramos as metodologias de trabalho, que norteiam o desenvolvimento de soluções e alimentam as experiências. O design é fundamental: a experiência se tornou mais uma disciplina integrada no dia a dia com princípios de excelência e obsessão pelo cliente com pontos de partida. Com IA, devemos ter os devices se adaptando aos usuários”, explicou o Diretor de Tecnologia do banco.
Mazzei garante que a IA potencializa processos, aumenta a eficiência e melhora a experiência do cliente. E que o banco está de olho em todo o processo, inclusive riscos. “A IA traz grande potencial de disrupção; um salto na experiência do cliente, mas também traz elementos de riscos para equação. Olhamos para os vieses, conteúdos inadequados, ataques, conteúdos ineficazes, site não seguro, toxicidade, privacidade, conteúdo falso”, disse.