Para enfrentar a concorrência dos grandes bancos e dos bancos digitais, a cooperativa financeira Sicoob está ampliando a utilização da Inteligência Artificial, sempre buscando, em última instância, oferecer aos seus clientes um atendimento mais assertivo, veloz e seguro.  A cooperativa já utilizava a IA em processos como meios de pagamento e para combater fraudes, e agora aposta na ferramenta para aprimorar a funcionalidade de interação com documentos na plataforma de serviços financeiros, chamada internamente de Sisbr.

Segundo o Superintendente Executivo de TI do Sicoob, Edson Rodrigues Lisboa, a cooperativa gasta hoje de R$ 300 mil a R$ 400 mil por ano com investimentos em IA. A implementação da ferramenta aconteceu em 2017, quando foi criada a assistente virtual Alice, que utiliza IA na integração com os cooperados. Em seguida, a tecnologia permitiu a melhora do processamento de dados e informações na atribuição de riscos e limites de créditos.

“Estabelecemos premissas para a adoção da inteligência artificial generativa: preocupação com segurança; escala de processamento, porque inteligência artificial generativa exige processamento muito grande, e se ficasse dependendo de infraestrutura local ficaríamos limitados”, pontua o executivo. Lisboa destaca que o Sicoob também já utiliza a IA para prover pesquisas inteligentes para os funcionários buscarem, por exemplo, informações em manuais de produtos e serviços, comunicados de novas funcionalidades e facilitar o atendimento no dia a dia.