A Cohab de Santa Catarina contabiliza em torno de 10 mil créditos imobiliários ativos e outros cerca de 37 mil inativos. Reconhecida no mercado pelo bom atendimento prestado aos seus mutuários, a companhia passou a adotar o SCCI Corp – Sistema de Controle de Crédito Imobiliário – da Prognum Informática, para gerenciar sua carteira. A Prognum Informática participou e venceu a licitação para a escolha do software. “Há 25 anos utilizávamos o mesmo prestador de serviços. Já conhecíamos seus defeitos e méritos e estávamos acostumados ao programa adotado. E o novo sempre assusta. Se não bastasse essa mudança de software para gerenciamento da nossa carteira imobiliária, o banco que utilizávamos, o Banco de Santa Catarina, foi vendido para o Banco do Brasil. Foi um momento de profundas mudanças”, conta a Gerente de Comercialização e Contratos da Cohab Santa Catarina, Gladys E. M. Cherubini. Segundo ela, outra preocupação era com as particularidades da companhia, como, por exemplo, a emissão de um carnê anual para mais de 4 mil mutuários. “A Prognum Informática precisava se adequar à Cohab e nós ao sistema. Já sabíamos que seria um processo difícil, de muito trabalho. Uma migração como esta não é nada simples. Os problemas são previsíveis, as reclamações de mutuários também, mas o importante é que tivemos todo o suporte e apoio. Hoje estamos muito bem adaptados ao sistema e muito satisfeitos”, avalia a Gerente. Gladys ressalta o atendimento e o suporte prestados pela Prognum Informática como um dos pontos altos do processo de migração para o SCCI Corp. Outro ponto que ela destaca é a rapidez do atendimento, da apresentação de soluções e a organização do trabalho. “Tudo segue rotinas estabelecidas. E tudo é documentado, o que facilita o nosso acompanhamento”, resume ela. Hoje, a Cohab Santa Catarina já está utilizando o SCCI Corp regularmente, sem problemas. “Sempre procuramos prestar o melhor serviço ao nosso mutuário. E acredito que aos poucos ele perceberá essa mudança como positiva. O carnê, por exemplo, agora vem colorido e mais bonito. Isso faz a diferença. E não é só: a emissão dos carnês é muito rápida e até eliminamos problemas com a entrega pelos Correios. Mas o principal é o que o sistema nos oferece na gestão dos créditos. Hoje, quando um mutuário reclama do valor de sua prestação, temos no sistema todas as informações necessárias para explicar ao nosso cliente o porquê daquele valor. O mutuário nos procura, reclama e conseguimos explicar o valor da cobrança com dados que o SCCI Corp oferece. O mutuário entende e resolve o seu problema com informação precisa. Também é importante acrescentar que muitos mutuários elogiaram a praticidade da emissão de segunda via de carnê pela internet”, finaliza a Gerente da Cohab-SC.